Comunicado de Alteração em Manutenções

Prezado cliente, 

Esta página tem o objetivo de informar as alterações no formato do serviço de manutenção que é prestado para sua empresa. Apesar de tentarmos explicar abaixo estas mudanças, é comum que possam surgir dúvidas, e por isso tentaremos conversar pessoalmente com cada cliente afim de esclarecer todos os pontos necessários. Pedimos por gentileza, que leia todo o conteúdo desta página com atenção porque afetará a forma como o serviço será prestado à sua empresa. 

Esta é a primeira grande modificação no serviço de manutenção desde 2005, que tem o objetivo de atualizar a Webimpakto para seguir um padrão de suporte e manutenção que já é adotado pela maioria das empresas, possibilitando fornecer um suporte de melhor qualidade e com tempo melhor de respostas e conclusão das solicitações, assim como manter os projetos atualizados, melhorar a oferta de novas ferramentas que possam ajudar no dia a dia da sua empresa, entre outros.

Resumidamente, vamos separar os valores referentes a hospedagem dos valores de manutenção (alterações que precisamos fazer em seu projeto). A partir de agora você pagará mensalmente o valor referente a hospedagem que se chamará suporte básico, e poderá contratar sempre que desejar o suporte especializado, que é o serviço realizado por nossa empresa para alguma alteração em seu projeto. Entendemos que existem clientes que não tem qualquer necessidade de suporte especializado, e outros que precisam de muitas horas deste tipo de suporte, pensando nisso criamos planos mensais de suporte especializado que tem valor de hora mais em conta, e o valor de hora cheia para contratação avulsa, sempre quando o cliente achar necessário.

ENTENDA EXATAMENTE O QUE SERÁ O SUPORTE BÁSICO E O SUPORTE ESPECIALIZADO

No caso de websites institucionais, classificados, blogs, sistemas online, intranet, etc, os itens abaixo se enquadram no suporte básico:

• dar suporte para funcionamento da hospedagem e emails;
• fornecer previamente tutoriais para utilização do sistema. 

No caso de websites institucionais, classificados, blogs, sistemas online, intranet, etc, qualquer dos itens abaixo se enquadram no suporte especializado:

• modificações de layout;
• modificações em ferramentas existentes;
• implementação de novas ferramentas e/ou novo layout;
• atualização de versão;
• solicitações de alteração de banners, slides, links de redes sociais, e exportação de dados;
• outros serviços como: criação de banners para website e rede sociais, criação e disparo de campanhas de email marketing, entre outros;
• e todo outro trabalho que exija ação de nossa parte em seu projeto.

No caso de lojas virtuais, os itens abaixo se enquadram no suporte básico:

• dar suporte para funcionamento da hospedagem e emails;
• fornecer previamente tutoriais para utilização do sistema;
• dar suporte para correta funcionalidade do sistema da loja virtual, incluindo aqui correção de erros de funcionamento e atualizações de desenvolvimento e segurança.

No caso de lojas virtuais, os itens abaixo se enquadram no suporte especializado:

• alteração ou inclusão de categorias, produtos, imagens de produtos, banners, slides, promoções, e regras de carrinho;
• instalação de novos módulos adquiridos e desenvolvimento de novos módulos;
• criação e/ou inserção de banners para a loja virtual e/ou redes sociais;
• criação e disparo de campanhas de email marketing, assim como exportação de dados para esta finalidade;
• modificações de layout;
• modificações em ferramentas existentes;
• implementação de novas ferramentas e/ou novo layout;
• atualização de versão;
• e todo outro trabalho que exija ação de nossa parte em seu projeto.

Observação: não existe suporte básico para hospedagem que estão em outra empresa, contratadas pelo cliente.

Nem todos os clientes têm acesso a todas as opções de administração do seu projeto. Estamos desenvolvendo tutoriais de cada ferramenta para que o próprio cliente possa cuidar por conta própria das modificações em seu website ou loja virtual, diminuindo assim a necessidade de mais horas de suporte especializado. Se mesmo tendo acesso as essas ferramentas e aos tutoriais para realizar estas ações o cliente não desejar ou não puder cuidar disso por conta própria, será possível que cuidemos disso como suporte especializado.

E QUAIS SÃO OS VALORES DO SUPORTE BÁSICO

Os valores são diferentes, de acordo com o tipo de hospedagem e o tipo de sistema instalado. Você recebeu um email explicando explicando estes valores juntamente com o link para acessar esta página. Para novos clientes o suporte básico para websites custará R$ 40,00 mensais, e o suporte básico para lojas virtuais custará R$ 99,90 mensais. Temos clientes que já têm seu website ou loja virtual em servidores mais adequados para seu projeto, como cloud, vps, dedicado exclusivo; por isso estas informações foram enviadas para você por email.

E QUAIS SÃO OS VALORES DO SUPORTE ESPECIALIZADO

Aqui temos valores definidos que serão iguais para todos os nossos clientes. O suporte especializado terá estas opções:

• você pode contratar somente quando necessitar e pagar R$60,00/hora;
• pode contratar o planos de Suporte 2h e pagar R$ 100,00 mensais (R$ 50,00/hora). Horas excedentes contratadas seguem o valor deste plano;
• pode contratar o planos de Suporte 5h e pagar R$ 200,00 mensais (R$ 40,00/hora). Horas excedentes contratadas seguem o valor deste plano;
• pode contratar o planos de Suporte 10h e pagar R$ 350,00 mensais (R$ 35,00/hora). Horas excedentes contratadas seguem o valor deste plano;

Observação 1: você pode alterar o plano de suporte especializado para outro maior sempre que desejar, porém poderá alterar para um plano menor 1 vez por ano.

Observação 2: sempre que for solicitado um suporte especializado será informado ao cliente a estimativa de tempo para realização do serviço para o aceite, antes que qualquer trabalho seja realizado. Assim o cliente conseguirá calcular suas horas de suporte restantes, ou no caso de pagamento avulso saberá o valor que lhe será cobrado pelo serviço. É importante saber também que o prazo informado é uma estimativa e é comum ocorrer casos em que o serviço é concluído abaixo do tempo estimado, assim como também existem casos onde é necessário muito mais horas do que o que foi previsto.

Observação 3: caso contrate um plano de suporte especializado, saiba que as horas não utilizadas no mês anterior podem ser usadas no mês atual se for necessário. Horas não utilizadas de 2 ou mais meses para trás não poderão ser utilizadas. Na fatura de cada mês será informado a quantidade de horas usadas no mês anterior, assim como o saldo restante, e também se for o caso, o valor de horas excedentes ou avulsas para pagamento.

Abaixo falaremos sobre 4 opções de serviços, e sua empresa certamente se enquadra em uma ou mais dessas opções. Portanto você pode ir diretamente a sua opção de serviço.

Tenho um website mas só pago a hospedagem

Não haverá alterações a partir de 01/03/2019 em seu plano, com exceção de ajuste de valores. O valor mensal para este serviço será de R$ 40,00 mensais e será cobrado a cada 3 meses, mantendo descontos para pagamento semestral e anual.

Este valor é referente ao suporte básico para websites e você pode contratar um plano de suporte especializado para ter algumas horas mensais disponíveis, ou contratar este suporte de maneira avulsa sempre que precisar.

Alguns clientes pagam por este serviço a cada 3, 6 ou 12 meses, e por isso o ajuste de preços vai acontecer no próximo pagamento. No entanto, contratação de suporte especializado se inicia em 01/03/2019.

Precisamos saber se você você deseja manter somente o suporte básico ou gostaria de incluir algum plano de suporte especializado, para isso preencha o formulário do final desta página clicando aqui.

Tenho um website com valor de manutenção

A partir de 01/03/2019 haverá uma modificação no seu plano. Você pagará o valor de suporte básico para websites com valor de R$ 40,00 mensais, cobrados a cada 3 meses, mantendo descontos para pagamento semestral e anual. Se você até agora pagava um valor mensal maior que esse é porque estava incluída alguma manutenção em seu plano. Mas agora você pagará por estas manutenções no suporte especializado.

Estando ciente que o valor de R$ 40,00 mensais será referente ao suporte básico para websites, você pode contratar um plano de suporte especializado para ter algumas horas mensais disponíveis, ou contratar este suporte de maneira avulsa sempre que precisar.

Alguns clientes pagam por este serviço a cada 3, 6 ou 12 meses, e por isso o ajuste de preços vai acontecer no próximo pagamento. No entanto, contratação de suporte especializado se inicia em 01/03/2019.

Precisamos saber se você você deseja manter somente o suporte básico ou gostaria de incluir algum plano de suporte especializado, para isso preencha o formulário do final desta página clicando aqui.

Tenho uma loja virtual contratada

A partir de 01/03/2019 haverá uma modificação no seu plano. Se atualmente você paga R$ 50,00, R$ 60,00, R$ 69,90, R$ 99,90, R$ 109,90, ou R$ 149,00 por mês, você começará a pagar R$ 99,90 mensais para o novo suporte básico para lojas virtuais. Se você paga mensalmente mais que R$ 149,00 mensais, sua loja usa um servidor de valor maior, e este valor de servidor será seu valor de suporte básico para lojas virtuais. Enviamos mais informações para você por email.  

Sabemos que lojas virtuais demandam mais ações da nossa empresa, diferente de websites que precisam de alterações em intervalo de tempo maior. Por isso avalie se é necessário obter horas de suporte especializado para sua loja e pagar por isso mensalmente, ou se a necessidade é tão pouca pode ser melhor pagar de forma avulsa. Cada loja virtual e cliente tem suas necessidades específicas, por isso estamos deixando que o cliente escolha a melhor opção de suporte. Você tem sobrando algumas horas de suporte especializado? Poderá usar para alguma estilização em sua loja, um envio adicional de email marketing, uma personalização de email, entre muitos outros serviços.

Alguns clientes pagam por este serviço a cada 3, 6 ou 12 meses, e por isso o ajuste de preços vai acontecer no próximo pagamento. No entanto, contratação de suporte especializado se inicia em 01/03/2019.

Estando ciente que o valor de R$ 99,90 é referente ao suporte básico para websites, você pode contratar um plano de suporte especializado para ter algumas horas mensais disponíveis, ou contratar este suporte de maneira avulsa sempre que precisar.

Precisamos saber se você você deseja manter somente o suporte básico ou gostaria de incluir algum plano de suporte especializado, para isso preencha o formulário do final desta página clicando aqui.